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皇冠代理网址 :眼下正是东北的冰雪旅游季

时间:2017-01-11 14:38 作者:admin 来源:未知 点击:

   2016年平台共收到797条涉及全国各省份的投诉,云南以316条居全国首位,其投诉量较2015年增长35.6%,其次为北京,共有88条投诉,与2015持平,广东和上海以55条投诉并列第三;2016年涉及OTA的投诉有所下降,为680条,较2015年下降6.6%,携程旅行网以203条投诉居在线旅游投诉量首位,去哪儿网居第二位,其他投诉较多的企业依次还有途牛旅游网、阿里旅行·去啊、同程旅游、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网等。
 
  在全国各级旅游投诉办理机构中,共40个机构对本平台投诉进行了回复,皇冠代理网址其中四川(回复率85%)、海南(回复率60%)、广西(回复率42.1%)回复率较高,投诉量前三位的云南、北京、广东和上海回复率均在15%以下。OTA中,没有一家回复率达100%,回复率最高的前三名分别是同程旅游(98.2%)、去哪儿网(97%)和艺龙旅行网(94.4%),穷游网、美团网、悠哉旅游网和酷讯旅游回复率为0。本平台参与回复的旅游企业中,驴妈妈旅游网处理投诉的效率最高,网友投诉平均3.9天可得到处理,其次为去哪儿网,耗时4.8天,其他企业平均回复时间均大于5天。
 
  2016年人民网旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失554605.29元,回复单位中,携程旅行网为网友追回的损失最多,达170408.33元,其次为途牛旅游网,帮助游客追回损失163347.71元。眼下正是东北的冰雪旅游季。记者从黑龙江省旅游发展委员会获悉,哈尔滨市近日处罚一批违法从事旅游经营活动的企业和个人,进一步规范当地旅游市场。
 
  记者在曝光名单上看到,被处罚企业包括哈尔滨长城国际旅游有限公司、黑龙江省松花江国际旅行社有限公司、黑龙江长城国际旅行社有限公司、黑龙江景程假日国际旅行社有限公司、哈尔滨所到之旅旅行社有限公司。这些企业因组织不合理低价游、与旅游者签订不规范旅游合同等原因被予以不同程度处罚。
 
  此外,旅游部门还通报了导游王某某变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目,最后被没收违法所得并处以罚款;吴某某因未取得相应业务经营许可经营旅游业务被没收违法所得并处以罚款。
 
  黑龙江省旅游发展委员会旅游监督管理处处长张孝春说,黑龙江省将继续对“顶风上”的企业严肃查处,坚决把旅游市场上违法违规企业和个人的“嚣张气焰”打下去。平台2016年全年共收到有效投诉1477条,较2015年增长了0.68%,全年回复率为47.94%,较2015年下降10个百分点。其中涉及云南、北京的投诉数量居全国前二,广东和上海并列第三,针对在线旅游企业的投诉量达46%,携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网投诉数量居在线旅游企业前三甲。
 
  数据显示,2016年旅游投诉集中在旅行社(38.6%)、景区(20.2%)、航空(15.8%)、酒店(15.1%)、和导游(7.4%)等五个领域,旅游合同与行程不符、导游强迫购物、服务态度差仍是投诉的重灾区。从投诉对象来看,在线企业的投诉主要集中在机票和酒店领域,省份的投诉主要集中在景区和退货方面。
 
  

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